1.角色转变

　　每一个人首先要改变自己在职业中的角色观念，医院领导也要有意识地培养员工的这种观念，就是医院的每一位员工要从打工者的角色定位转化为一个个人的医院在和你所服务的医院合作。有了这种观念，我们的员工才会知道工作是为自己干的，工资是由自己挣的，才能培养出主人翁的责任感，医院是员工的最大客户，员工在满足这个客户的同时自己获得该得的利益和发展。医院只是为员工的创业提供了必要的条件和环境，医院也要激发员工的创业意识。

　　2.战略观念

　　做什么比怎么做更重要！比如医院在选择科室、选择病种上往往是根据主管自己的所长，而忽略了市场的需求和竞争者的情况。一个主管的能力不在于你自己的业务技术专长，而在于你充分预见、了解市场需求，了解竞争者的策略，在于你挖掘、利用资源的能力，要把资源当做一种环境加以重视，从而制定出符合市场需求的定位。所谓“晴空不障白云飞，竹密无碍清水流。”就是制定战略的最高境界。

　　3.服务观念

　　既然每一个人都是一个独立的医院，那么你就是一个服务者，你就要了解你的客户需求，从而满足客户需求。这是医院经营的起点和终点。对于医院外部的客户如此，对于医院内部的客户也是如此，在医院里要建立一种内部市场的机制，人人是客户，人人又是服务商。由以前的被动服务变为主动服务。

　　4.共赢观念

　　无论是医院与医院之间。还是医院和员工之间，共同的利益使他们走到了一起，实际上是一种利益的契约关系。对于合作伙伴，首先要考虑能给他的合作伙伴带来多少利益，然后再去做事。对于员工也是这样的道理，首先考虑这个事业能给员工带来多少利益，能使员工的事业得到什么样的发展，要千方百计让你的员工成功，员工成功了，你才能成功。很多民营医院一看到员工挣得多了，心里就不舒服，那么这样的医院怎么可能留住人，这样的医院怎么可能去培养人呢？

　　5.管理理念

　　管理到底是管什么？从中国汉字来看，管理就是管的“理”，这个“理”就是医院成功的理，就是“道”，就是医院成功的规律。要想使医院成功医院家就应该了解哪些是成功的“道”，然后要利用一切的管理手段，把这些成功基因移植到每一位员工的身上。由“管人”、“用人”转变成“经营”人，把一个普通的人变成人才。管理者的职能也就变成了服务、导演和教练的身份，管理者要学会当属下的助手，要有育才之心。这也是人本管理、文化管理的核心所在。海尔的成功就是把四流的人才变成了一流的人才，从而生产出一流的产品。

　　6.营销观念

　　我曾经给营销下过一个这样的定义：营销就是卖自己！无论是在商场上、还是在人际关系上，每一个人无时无刻、自觉不自觉地都在营销着自己。有人说：最大的自私是无私。这句话是非常有道理的，每个人都是自私的，只是有些人会自私，有些人不会自私罢了。营销什么呢？就是营销你自己的CIS。另外，营销就要了解对方的需求，你能为对方提供什么样的价值，所以首先把自己培养成有价值的人。个人如此，医院亦如此。聪明的人、聪明的医院总是先人后己、先舍后得、先付出再收获。

　　7.市场观念

　　市场只看结果，没有任何借口可言，同样市场也不同情弱者和失败者。市场不会因为你的不小心、你的不注意、你的不知道、不会因为你的任何侥幸心理而去原谅你的。三鹿的失败，不就是因为拥有侥幸心理而使这个拥有几十年巨大的黄金品牌瞬间轰然倒下的吗？市场的拥有要先了解客户的需求，迅速占领市场，再不断创造需求、满足更大需求的过程。

　　8.竞争观念

　　一个记者问“奔驰”的老总，奔驰车为什么飞速进步、风靡世界，“奔驰”老总回答说“因为宝马将我们撵得太紧了”。记者转问“宝马”老总同一个问题，宝马老总回答说“因为奔驰跑得太快了”。德国只有六七千万人，5个汽车医院竞争的结果是，它们不能不把目光从德国移向全世界，结果，5家医院都成为世界级名牌。

　　竞争只会促进发展，最后的结果往往是“双赢”，而不一定是“你死我活”。竞争观念就是在竞争中实现医院的最大价值，做别人不做的，做出特色；做别人想不到的，做出意外；做别人做不好的，做出精品；做别人不在乎的，做出感动；做别人不想做的，做出奇迹。

　　9.人才观念

　　管理的对象是人，人对了，事情就对了，人不对，事情也不会对。现代医院的竞争说到底是人才的竞争，但是现成的人才能有多少，你有实力挖到吗？“皇马”这样财大气粗的俱乐部，能够把世界上最好的球员都挖来，也没见他拿过几次冠军。黄埔军校的学员哪一个是吃素的，最后还不是被打到台湾去了吗！与其想尽一切办法去挖人，倒不如潜下心培养人才，人人是人才，把成功的基因种植到你团队中的成员身上，打造一支适应市场变化和医院战略需要的高素质队伍，让医院里的每一位员工成功了，医院也就成功了。

　　10.把医院变成学校

　　现代医学模式正在向生物、社会、心理的模式转变，因此，使医疗服务的职能也发生了巨大的变化，把病人培养成具有一定医学知识的人，把医生护士培养成老师，把医院变成一所学校。

　　无论是医院的高层还是中层，都应该有一种责任，这种责任就是将自身的使命与医院的命运联系在一起，这种使命就是让医院在竞争中得以生存和发展，让员工得到更大的利益和发展，要将赖以成功的文化通过制度、规范、教育规范员工的行为，把医院办成一所学校，培养出对社会、对国家有用的人才。