无论是那一位咨询师进入医院做咨询的第一步一定是组织医院调查工作。咨询目的的重要性越大，需要做的医院调查工作就精细。然而有一家医院对此并不是十分的认同，也不是很配合。总觉得既然请咨询师来医院做咨询了，那么，咨询师就应该自己理解一切问题，医院上下就可以“坐享其成”就可以。馨贤以多年的咨询工作经历而言，有这样想法的，有这样做法的医院并不是一家两家。从咨询的结果而言，配合的医院，咨询方案更合理一些，更切合医院的需要一些；从咨询的过程而言，重视的医院，咨询过程更顺利一些，咨询师可以把更多的精力用于医院的咨询目的达成上，而不是过多的用于去动员医院配合上。

那么，为什么多数医院在日常工作中都有数据的统计，问题的收集工作。然而，绩效咨询小组进驻医院后的第一件事项仍然是要进行医院的整体调研，这又是为什么呢？

从我们绩效咨询师的角度来看，医院日常的数据统计，问题收集，这些基本的统计工作，它是医院现状的反映。准确的医院统计工作，可以真实的反应出来医院的实际的管理水平如何，解决是“医院是什么？”的问题。这是非常重要的工作，笔者在以往的咨询过程中，也时有发现由于医院的统计口径不一径，统计范围不确立，统计人员等因素导致的统计数据的差错。这样就给医院的管理工作，咨询师的咨询工作带来了很大的工作难度。

同时，我们还必须明白，如果没有这些真实的医院基础数据，再高明的咨询师也无法去进行分析，无法客观的去认识医院，无法快速的反映出医院的问题根源，无法从根本上去解决医院的难题。也就是说，虽然医院的统计工作是咨询工作的基础，却不能解决“医院为什么？”的问题。

然而，绩效咨询要想能够真真切切的解决医院的问题，必须要建立在“对医院的主要问题分析透彻，主要矛盾充分了解的基础上”。多数时间咨询师在开展工作的时候非常需要医院的统计数据的，需要咨询师结合自己多年的咨询经验，结合自己的知识积累去进行分析。换句话说，咨询师就是一位“大厨”，医院的统计数据就是各种“菜品”，“菜品”类别丰富、多样、优质，“大厨”才更容易去做出“美味佳肴”。咨询师也是如此，医院提供的数据拿到之后，咨询师第一个会做的工作就是医院数据咨料的判断，接着进行数据咨询的选择，直至最终确定医院数据资料的价值。

同时，除了对医院绩效调查的动员工作，引导医院内部上下对咨询师的调研工作的支持外，为了避免单一调研方法对医院调研的不足，我们的咨询小组往往采用“医院暗访”、“问卷调查”、“资料分析”、“人员访谈”等多种方法相结合的方式来开展医院的调研工作。在每一种方法实施的时候，我们又会给每一种方法赋予了不同的调研重点。各种调研工作也是环环相扣的，上一个调研工作的结束，往往是下一个调研工作的开始；上一个调研工作的成果，往往也会带来下一个调研工作计划的调整。

如此种种，只有一个目的“让设计出来的绩效方案更合适于医院的需要，能最大程度的激励员工的积极性，从而促进医院发展”！