企业简介：

北京万泰生物科技有限公司是一家专注于生物医药领域的高新技术企业，主要从事生物诊断试剂与疫苗的研发、生产和销售。公司依托先进的技术平台和强大的研发能力，致力于为临床诊断与生物科研领域提供高质量的产品和服务，在业界赢得了广泛认可。

研究背景：

随着市场竞争日益激烈，客户需求不断多样化，北京万泰生物希望通过深入了解客户对其发光流水线设备、发光试剂以及公司服务人员的满意度与忠诚度，进一步提升产品质量和服务水平。于2024年9月，委托麦迪威盛开展研究，目的在于通过科学、全面的数据支持，帮助公司优化客户关系管理，提升客户满意度与忠诚度，从而促进企业的长期可持续发展和市场竞争力的提升。

研究内容：

策点调研采用了定量与定性相结合的研究方法，包括深度访谈、线上问卷和线下问卷调查。研究对象为全国范围内购买过万泰发光流水线设备和发光试剂的客户，具体包括700份定量问卷及15位客户的定性访谈。研究主要聚焦于设备性能、试剂质量、服务人员的态度与效率等方面，以全面评估客户对产品和服务的满意度与忠诚度。

预期成果：

通过此次调研，北京万泰生物将能够获取科学、客观的客户反馈数据，深入理解客户需求和痛点，从而优化产品和服务，制定更加有效的客户关系管理策略。研究还将为企业搭建一套长期可追踪的评价指标体系，帮助及时发现并改进问题，进一步提升客户体验和忠诚度。同时，研究结果将推动公司各部门在客户满意度提升方面的协同合作，形成整体的战略行动计划。