上药集团-客户SPD系统满意度研究

上药控股有限公司（简称上药控股）直属上海医药集团股份有限公司，是一家以药品分销为核心的全国性现代医药供应链服务企业，经营中心网络遍布全国17个省市。上药控股以全国性的终端网络为基础，着力推进医院供应链服务，发展“新分销新零售”，构建新的产业优势。公司分销网络覆盖全国30000多家的医疗机构终端，依靠强大的终端网络和服务创新，具备有利的行业优势，并在高端耗材、DTP（高值药品直送）及SPD（医药产品医院院内物流服务）等新业务领域具备强大的产业竞争力。

为了解上药控股客户的总体满意度现状，深入挖掘客户对产品和服务的需求及期望。

2021年10月，上药集团委托麦迪威盛，对其内、外部客户进行满意度调查，其中，内部客户SPD业务供应链，含：进驻医药药房的上药母体公司销售公司、控股企业运维人员，有用SPD系统的医院；外部客户含：分布在上海区域的医院，分布全国的分销商，药店以及少部分电商患者。

最终的报告，为上药集团在识别服务短板、提升服务水平、优化SPD系统等方面提供策略建议。